3 дня до Стратоконф-4: что там будет

Tweet (Отвечая сразу на вопрос, который меня спросили 4 раза в личной переписке: да, записи Стратоконф-4 будут

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Цитата недели (Джефф Безос)

Tweet Ван брэнд – это то, что люди говорят, когда вас нет в комнате.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Louis CK о профессионализме :)

Tweet Товарищ Льюис СК, которого мы любим практически так же как Джорджа Карлина, в очередной серии своего сериала жжет про отношение к работе со стороны некоторых сотрудников: По-моему, очень жизненно, и главное ведь, судя по всему, и IT отрасль эта болезнь стороной не обошла

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

4.12 – Стратоконф-4: работа с заказчиком

Tweet Коллеги, мы продолжаем делать онлайн-конференции Стратоконф. 4-го декабря состоится еще одна, на этот раз посвященная Работе с Заказчиком: Тема Стратоконф-4: работа с заказчиком Когда: в ближайшие выходные, в воскресенье, 4-го декабря 2011 года Время: 10:00-15:00 Стоимость: 2000 рублей (~500 грн) Программа » Формат конференции все тот же: только лучшие спикеры, которых мы знаем лично, с которыми работали или которых рекомендуют наши коллеги

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Стратоплан 2012: 12 клубов в феврале-апреле – записывайтесь уже сейчас!

Tweet Коллеги, рад сообщить вам то, над чем мы со Славой работали последнее время – в рамках проекта Стратоплан

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Конференция XP Days – 17 декабря, Киев

Tweet Коллеги, 17 декабря в Киеве пройдет любопытнейшее событие в области Agile-практики: конференция XP Days

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Черная книга менеджера: переиздание

Tweet “Что случилось? Почему ЧКМ переиздана?” – спросит любознательный читатель

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Вышел видео-курс “Как руководителю проекта правильно переносить сроки?”

Tweet Ура! на экраны страны вышел блокбастер от Сергея Бережного: Видео-курс “Переговоры с заказчиком

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Где будут Орлов и Панкратов до конца 2011

Tweet Тем, кому не безразлична судьба дуэта лысого и толстого очкариков, сообщаем, что мы со Славой Панкратовым до конца 2011 года появимся в нескольких местах: 25 ноября, Днепропетровск – конференция Expert Labs

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

4 практических бонуса к продукту о переносе сроков

Tweet Как вы уже знаете, 23 ноября стартует видео-курс Сергея Бережного “Переговоры с заказчиком

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Стратоконф-4 по работе с заказчиком = бонус курса «Как руководителю проекта правильно переносить сроки?»

Tweet Два дня назад вышел первый анонс продукта Сергея Бережного «Как руководителю проекта правильно переносить сроки

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Видео-курс “Переговоры с заказчиком. Как переносить сроки проекта” – с 23 ноября на экранах страны

Tweet (Тираж ограничен. Запишитесь в ранний список, чтобы гарантированно получить свою копию продукта

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Путь овертаймов. Часть 3. Две истории решения проблемы через переговоры с заказчиком.

Tweet

Переработки – это хорошо или плохо? Почему они случаются, как ситуация выглядит с разных сторон – этому были посвящены первые два выпуска сериала Сергея Бережного об овертаймах (часть 1, часть 2).

Сегодня в блоге Сергея я увидел две реальные истории того, как проблема была разрешена путем переговоров с заказчиком. Не могу эти истории не процитировать – думаю, вы сможете сделать из них полезные выводы для себя.

Сергей Бережной “Две истории переговоров с заказчиком об овертаймах”

Разбор кейсов на тему переработок и овертаймов показал, что эта тема является актуальной или болезненной для многих: 3000+ просмотров видео и 63 комментария к 2 статьям. При том, что многие не поддерживают этого подхода, работа в дополнительные часы (иногда в ненормальных количествах) остается самым популярным и простым решением проблем проекта.

В моей работе было несколько ситуаций похожих на эту, когда я, как руководитель, выбирал самый простой путь решения проблем – работать в овертайм. Когда это было краткосрочной активностью, то переработки были относительно успешны (в кратко- и средне-срочной перспективе), когда же переработки затягивались, то наступали те самые проблемы, о которых я писал в разборе кейсов «Путь овертаймов» и «Пусть овертаймов. Часть 2» увольнения, плохое качество и катастрофическая убыточность проекта.

Забегая вперед скажу, что я пересмотрел свой «дефолтный подход» (подход по умолчанию) и теперь первым приоритетом идет анализ и переговоры с Заказчиком, а потом овертаймы.  Изменить свой подход к таким ситуациям с переработками меня заставили 2 случая:

Tweet

—————–

1. Начну с истории, которую можно назвать было «бесстрашием обреченных».

Вместе с моим коллегой мы «продали» проект, конечно же за fixed price, под даты, которые нам назвал Заказчик. Да, мы сделали это (хотя это неправильно!), потому что от этого зависел наш бизнес. Через несколько недель мы осознали, что проект не закончится вовремя. Точнее, мы не успеем сделать все до указанной даты.

Все простые (внутренние) варианты решений и резервы команды мы уже исчерпали: работали несколько недель по 60+ часов в неделю; отказали в отпуске всем «до выхода из кризиса»; перебросили людей из другого проекта. Запасы ресурсов и вариантов выхода из кризиса кончились  и помощи не предвиделось. Терять нам стало нечего, кроме репутации  и пришлось идти к Заказчику с вопросом об изменении сроков или объема работ.

Естественно, Заказчик воспринял эту «новость» самым негативным образом. Это была большая компания со штатом юристов, который превышал размер нашей компании.  Переговоры шли сложно, но терять-то нам было нечего (только позже я узнал, что это одна из самых сильных позиций при переговорах), поэтому мы смогли договориться с Заказчиком о перенесении сроков и оплаты работ.

Наши ошибки (теперь уже с высоты пройденного опыта): мы заведомо договорились о нереальных датах и давали обещания, основанные на самых оптимистичных оценках трудозатрат.

Наши аргументы во время переговоров: Мы хотим сдать проект и хотим, чтобы он был нужным и полезным! У нас не хватает ресурсов, чтобы сделать все к этой дате. Денег, чтобы нанять новых людей у нас нет (проект уже не прибыльный) и даже если наймем кого-то, то нужно будет долго вводить их в курс дела. И другие аргументы о качестве и стоимости, которые я приводил от лица «умного Заказчика» в «пути овертаймов». В качестве уступок предложил дополнительный продукт в подарок (без доработок) и значительные увеличение в прозрачности управления проектом.

Пара недель переговоров нас (двух менеджеров) утомила больше, чем недели работы в режиме 16-тичасового рабочего дня вместе с командой. Но мы смогли убедить Заказчика, что разумное изменение сроков и стоимости поможет нам сделать проект, а не превратить его в «вечный долг» (это когда компании делают проект, который уже никому не нужен, но нужно завершить с контрактной точки зрения).

2. Другая история: «Все оказалось намного сложнее»

Мы работали с командой по модели Time&Material, но в рамках «годового бюджета». Хотя все аутсорсеры и называют T&M модель раем, даты релизов никуда не уходят. Бюджет формируется на основании каких-то ожиданий. Большие менеджеры со стороны наших Заказчиков также сформировали свои ожидания по поводу того, что будет сделано в этом году.

Изначально нашей командой была проведена оценка одного из под-проектов. У нас была неделя на оценку. За неделю (работая по 16 часов в день, что было приемлемо для нас троих) мы выжали «the best we can get» и отправили оценку Заказчику. Оценку приняли за базу и мы начали работу. Через пару месяцев стало понятно, что технически мы сделали правильную оценку, но overhead (доп. нагрузка) связанная с процессом разработки и тестирования сделала все наши оценки нереальными. Ожидания на основании наших оценок уже сформированы, но мы столкнулись с тем, что должны делать больше. Были различные варианты решения (см. историю №1), но все они делали проект невыгодным для компании. Да, последующие проекты с этим Заказчиком должны были бы сделать свое дело и окупить затраты. Только до последующих проектов нужно «дотянуть» (не растерять все сбережения и сохранить лояльность Заказчика).  Да и рассчитывать на последующую лояльность Заказчика довольно рискованно: а вдруг проект из разряда «одноразовых»?

Ошибка тут была в том, что мы не рассматривали риск того, что обязательный процесс станет настолько трудоемким. Причем мы винили Заказчика в том, что он промолчал, а он нас в том что мы «не спросили».

Рассматривались несколько вариантов: найм дополнительных людей, овертаймы, отказ от проекта, смена команды на более дешевую и т.д. В любом из случаев мы проигрывали. Все равно НАСТОЛЬКО мы не могли изменить объем трудозатрат.  Одним из решений, которое рассматривалось, было увольнение меня как ПМа чтобы потом, свалив все на «неправильное управление», на мои ошибки, можно было бы идти на новый виток переговоров.

В итоге, мы собрали аргументы к переговорам: неоцененный объем работ, специфический для Заказчика (настаивая на том, что технические оценки правильные); указание того, что сроки не достижимы при таком объеме работ; последним аргументом стало то, что нам дешевле отказаться от проекта заплатив неустойку, чем доделать его, но указали, что другие вендоры не сделают проект за меньшее время и тот же бюджет. В результате переговоров команду увеличили, но дату оставили той же. За 10 человек согласился платить Заказчик, за 4 – мы.

Резюме

Я не зря рассказал об этих историях. Я вынес из них очень важные уроки управления проектами, особенно работы с Заказчиком. Как оказалось, Заказчики готовы к диалогу, когда у вас на руках есть разумные аргументы (ошибки, риски, изменившиеся обстоятельства, новые задачи…). Предыдущие истории стали для меня ключевыми, так как я был в безвыходном положении и отступать было некуда.

После этих переговоров я получил опыт, который стал применять на постоянной основе, а не только в критических ситуациях.  Я доказываю на практике, что правильные переговоры – инструмент работы менеджера. Это не исключение, которое нужно применять только когда «позади Москва» и отступления нет, а инструмент, который нужен в повседневной жизни. Нужно идти на переговоры, когда:

·         Есть основания говорить о переносах сроков проекта или изменении объемов работ

·         Процесс работы требует пересмотра (организация процесса разработки, тестирования, управления требованиями, …)

·         Срабатывают риски или возникают неучтенные изменения

То есть, руководитель проекта проводит переговоры каждый раз, когда он должен сообщить неприятный факт или изменить ожидания Заказчика в худшую сторону!

Большим неприятным открытием, для меня стало то, что переговорам нигде не учат в курсе проектного менеджмента. Будь то PMBoK, MSF, SCRUM методологии, они все умалчивают об этом! То есть они подразумевают, что Заказчики (а заодно и твои боссы) не люди(!) и они спокойно принимают все логические аргументы и соглашаются с этим. Да не бывает так! Помню, во время одних из переговоров Заказчик кричал, матерился и обещал приехать и разнести наш офис. И угрозы эти звучали очень реально. Тогда я растерялся и наобещал лишнего, что стоило нам очень дорого.

Вывод: Нужно признать, что одним из действенных вариантов выведения проекта из кризиса могут и должны стать переговоры с Заказчиком. Ситуации, когда никакие переговоры не решают вопрос – редкость. Чаще всего менеджеры не умеют этого делать (задайте себе вопрос, кто ВАС обучал это делать правильно?) и поэтому наши попытки поговорить с Заказчиком или откладываются на неопределенный срок или приводят к провалу. Ведь Заказчики они же, зачастую, из бизнеса, где переговоры – это норма. А мы (ИТ-шники) не особо опытны в переговорах и поэтому Заказчики выигрывают так сказать «на классе».

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Путь овертаймов. Часть 2. Что думает команда, руководство и менеджер?

Tweet Сергей Бережной похоже решил не останавливаться и разобрать ситуацию с овертаймами по косточкам

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Сергей Бережной: “Путь овертаймов” – во всем виноваты менеджеры

Tweet Главный по работе с заказчиком в ИТ Сергей Бережной опубликовал отличный видео-каст “Путь овертаймов”: История небольшая (16 минут), но с разбором, где как раз говорится о том, почему менеджеры виноваты в овертаймах

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Как решать проблемы с людьми: практикум, 9-11 декабря, Москва

Tweet

После прошедшей 5-го ноября онлайн-конференции Стратоконф-3, где на специальной сессии мы разбирали кейсы наших участников, мы получили несколько десятков вопросов «Что за технику вы используете анализируя и разбирая кейсы?» Люди писали, что со стороны, наблюдая как ситуация разбирается до простых составляющих и простых шагов, создавалось впечатление, что ситуация становится прозрачнее и понятнее прямо на глазах.

На наших тренингах для менеджеров и руководителей, мы часто помогаем решать достаточно сложные ситуации в работе с проблемными коллегами. Мы применяем те же подходы и «выруливаем» на этих практиках в бою, когда работаем в коучинговых проектах для команд.

Видя запросы наших слушателей, разбирая похожие проблемы у наших клиентов, мы решили сделать отдельный тренинг, посвященный этой технике.

 

Практикум конструктивных конфронтаций: умение говорить по делу и результативно в сложных рабочих ситуациях.

 

Где и когда: 9-11 декабря, Москва.

 

 

Целевая аудитория: руководители команд и менеджеры проектов, технические лидеры и лидеры групп, руководители отделов и инженеры, которым доводится работать в напряженных условиях, когда от умения договориться и решить вопрос зависит проект, отношения с коллегами, а иногда и работа в этой компании.

 

Сам термин «Конструктивная конфронтация» предложил Энди Гроув, один из основателей компании Intel. Этот механизм и алгоритм уже более 40 лет применяется сотрудниками компании для разрешения рабочих конфликтных ситуаций. И именно этот механизм, который мы доработали с учетом специфики наших условий и наших компаний, лег в основу практикума.

 

Вопросы, которые мы рассмотрим и научимся решать:

— Как обсуждать повышение зарплаты с сотрудниками и начальством?
— Как переключить неконструктивного тех.лида, который «гнобит» новичков?
— Как выйти из ситуации, когда на вас орут в присутствии команды, так чтобы не потерять авторитет и решить вопрос?
— Как себя вести, если вы оказались в эпицентре конфликта внутри команды?
— Как конструктивно решать ситуации, когда стороны конфликта ведут себя эмоционально?
— Что делать, когда сотрудник пошел на принцип и отказался работать над конкретным проектом под руководством конкретного менеджера?
— Как не потерять авторитет, когда ваше предложение «рвут» при всех?
— Как себя вести, когда сверху спускаются планы, которые команда отказывается выполнять?
— Что делать, если заказчик ведет себя «неадекватно»? Почему так происходит и как научиться разрешать подобные ситуации?
— Как объяснить заказчику, что выбранный им стиль работы, реально мешает команде выполнять взятые обязательства?
— Как донести неприятную новость до команды, и речь идет не о рабочей субботе или не полученном всеми бонусе, задача гораздо серьезней.
— Как разрешить ситуацию, когда шеф увольняет людей в твоей команде в обход тебя?
— Что делать, если шеф через твою голову рулит твоими людьми?
— Как сказать сотруднику, что он не получит ожидаемого повышения в должности?
— Как принимать решения в случае конфликтного обсуждения, чтобы все стороны восприняли это конструктивно?
— …

И многие другие.

Формат тренинга

10% теории, которые слушатели получат буквально в первые часы тренинга и будут отрабатывать на практике в самых непростых рабочих ситуациях оставшиеся 90% времени.

Конструктивная конфронтация – это механизм, алгоритм, который вполне можно отработать до состояния навыка за 5-6 реальных применений. В рамках нашего тренинга мы пройдем, разберем и отработаем более 10 ситуаций, от простых к более сложным. Мы будем работать в малых группах, тренируясь на смоделированных персонажах, будем объединяться против несговорчивых и подготовленных тренеров.

Далее – подробно про программу, стоимость, команду тренеров, как оплатить. И т.д.

Tweet

———————-

Основная программа тренинга: 9-10 декабря

Теория (2 часа)
— Механизм конструктивной конфронтации
— 4 принципа конструктивного обсуждения
— 4-фазный алгоритм конструктивного решения проблем
— Как готовиться к разговору
— Как выбрать время и место разговора
— С чего начать и как построить разговор
— Что слушать в ответах собеседника
— Как фиксировать договоренности и как их контролировать

Практика (14 часов)

Каждый участник неоднократно попробует себя в роли переговорщика, секунданта, наблюдателя в более чем 10 практических кейсах.

Каждый участник основной программы получит рабочую тетрадь со всем разбираемыми схемами, планами подготовки, переговоров и контроля.

VIP-день: 11 декабря

Программа специального дня будет посвящена практическому использованию типологий личности в разрешении проблем и переговорах, а также разбору реальных кейсов слушателей.

Мастер-класс по типологии личности DISC Игоря Одинцова, менеджера по стратегическому развитию Intel в России.

В результате мастер-класса каждый слушатель:
— Получит понимание собственного психотипа, своих сильных и слабых сторон
— На практике увидит различие в поведении людей разных психотипов
— Сможет оценить, к каким психотипам относятся его сотрудники, заказчики и коллеги
— Поймет, какие слова лучше использовать в переговорах с людьми разных типов

Также, в VIP-день мы в группах разберем несколько реальных кейсов наших слушателей, используя механизмы и опыт, полученный за все время практикума.

Кроме этого участники VIP дня получат:
— Отдельную рабочую тетрадь по типологиям личности
— Рабочую тетрадь основной программы практикума в электронном виде для использования внутри своей компании

Команда тренеров

Александр Орлов — бизнес-тренер, консультант, автор www.happy-pm.com, со-основатель онлайн университета Стратоплан.ру. Автор книги «Секреты управления программистами». В прошлом — менеджер в компаниях Intel и Sun Microsystems, Inc.

Слава Панкратов — бизнес тренер, консультант, главный редактор www.it4business.ru, со-основатель онлайн университета Стратоплан.ру. В прошлом, руководитель проектов, директор по технологиям в компании Яндекс-Украина

Роман Юферев — руководитель проектов в компании VIACode.
Говорит о себе: «Как и многие ИТ-шники счастливо совмещаю любимое дело и работу в интересной сфере еще со школьной скамьи. За это время я побывал разработчиком, руководил IT-отделом небольшой кино-компании, а последние несколько лет занимаюсь любимым делом в компании VIAcode как руководитель проектов»

Максим Вишнивецкий — руководитель проектного офиса компании DIO Soft.
О себе пишет: «В софтверную разработку случайно попал 7 лет назад. Понравилось и решил не уходить. Прошел путь от специалиста по наполнению сайтов до руководителя проектного офиса. Основная специализация — менеджмент проектов по разработке ПО».

Все члены команды тренеров имеют не только многолетний опыт управления ИТ командами и проектами, но и методическую тренерскую подготовку и богатейший опыт проведения тренингов для ведущих ИТ компаний — как интернациональных, так и отечественных.

Командой тренеров было проведено более 120 тренингов и мастер-классов для ИТ-руководителей, тим и тех лидов ведущих ИТ компаний (суммарно, тренинги посетило более 2500 человек).

Стоимость и оплата

Стоимость участия:

Практикум: основная программа (9-11 декабря) — 18 000 рублей
Практикум: VIP день (11 декабря) — 18 000 рублей
Практикум: основная программа + VIP день — 27 000 рублей

Первые 10 билетов мы продаем по «ранней цене»!

Практикум: основная программа (9-11 декабря) — 15 000 рублей
Практикум: VIP день (11 декабря) — 15 000 рублей
Практикум: основная программа + VIP день — 22 500 рублей

Тренинг не будет продаваться в записи, поскольку в этом нет никакого смысла. Весь тренинг будет посвящен отработке практических навыков.

Для участников всех клубов проекта Стратоплан.ру действует 20% скидка.
Чтобы оплатить участие по специальной цене — воспользуйтесь ссылками на оплату, которые опубликованы в Кампусе Стратоплана.

Для корпоративных клиентов действует пакет «4 вместо 3»: оплатив обучение 3-х человек, вы можете прислать на тренинг еще одного участника бесплатно (это предложение не суммируется ни с какими скидками).

–
С уважением,
Команда Стратоплан.Ру

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Интересные события в ближайшее время

Tweet Коллеги, в ближайшее время нас ждет немало интересных событий: 13-14 ноября, Санкт-Петербург – тренинг известного дуэта ITшника и психолога (проект it-boost

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

5 причин, почему мы не слышим других

Tweet Октябрь и начало ноября выдались интересным на тренинги – случилось три корпоратива в Питере, два в Москве, один в Самаре плюс Стратоконф-3 и “Мотивация без бюджета”

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

Проблемы с мотивацией (видео)

Tweet Записали небольшой ролик о непростых буднях менеджера и о проблемах с мотивацией сотрудников, с которыми надо работать

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru